Carphone Warehouse, 잘못된 전화 보험 판매로 2900만 파운드 이상의 벌금 부과 – 보상을 받아야 합니까?
DIXONS Carphone Warehouse는 'Geek Squad' 전화 보험 정책을 잘못 판매한 혐의로 시 당국으로부터 £29.1million의 벌금을 부과받았습니다.
기술 지원도 제공하는 이 정책은 고객이 필요하지 않더라도 전화 계약에 추가로 제공되었습니다.
1 Carphone Warehouse는 FCA로부터 £29million 이상의 벌금을 부과받았습니다.크레딧: Getty - 기고자
FCA(Financial Conduct Authority)의 조사에 따르면 영업팀은 고객이 이미 주택 보험이나 은행 계좌를 통해 보호받고 있는 경우에도 해당 정책을 고객에게 적용하도록 교육을 받고 있는 것으로 나타났습니다.
FCA는 The Sun에 모바일 회사가 고객에게 '자발적' 보상을 제공하고 있으며 불만을 제기한 일부 사람들은 이미 지불금을 받았다고 말했습니다.
이 회사는 2008년 12월과 2015년 6월 사이에 £444.7million 상당의 보험 상품을 판매했으며 그 중 '매우 많은' 보험이 필요하지 않은 사람들에게 판매되었습니다.
워치독은 직원이 '스핀 판매'와 '이의 제기 처리'에 대해 교육을 받았으며, 고객이 다른 곳에서 다루었다고 표시하더라도 제품을 푸시하는 데 중점을 둡니다.
그들은 또한 어쨌든 정책을 철회하고 14일 이내에 취소할 것을 확신하지 않는 고객에게 촉구했습니다.
잘못된 판매를 조장하는 것 외에도 회사는 고객 불만을 공정하게 처리하지 못했습니다.
FCA는 내부 고발자들에 의해 스캔들에 대해 경고를 받았는데, 내부 고발자들은 정책의 높은 비율이 조기에 취소되었다고 강조했습니다. 그 중 약 35%가 정책을 철회한 지 3개월 이내에 종료되었습니다.
FCA는 필요하지 않음에도 불구하고 고객에게 푸시된 항목의 전형적인 표시였습니다.
이제 Geek Squad가 잘못 판매되었다고 생각하는 고객은 판매 대금을 받을 자격이 있을 수 있으므로 Carphone Warehouse에 직접 문의해야 합니다.
FCA의 Mark Steward는 다음과 같이 말했습니다: 'Carphone Warehouse와 직원은 고객이 이미 보험에 가입했기 때문에 어떤 경우에는 가치가 거의 또는 전혀 없는 Geek Squad 제품을 구매하도록 고객을 설득했습니다.
'높은 수준의 취소는 잘못된 판매 관리에 대한 명확한 지표여야 합니다.
'내부고발자가 없었다면 이러한 관행은 결코 밝혀지지 않았을 것입니다. 지난 몇 년 동안 내부 고발자들은 우리가 기업과 개인에 대해 취한 집행 조치에 중요한 정보를 제공했습니다.'
Carphone Warehouse의 그룹 CEO인 Alex Baldock은 The Sun에 이렇게 말했습니다.
'하지만 FCA가 인정하듯이 2015년 이후로 우리는 상당한 개선을 이루었습니다.
'우리는 그 궤도에 머물고 모든 고객이 자신에게 적합한 기술 제품과 서비스를 즐길 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.'
회사에 부과된 두 번째 벌금입니다. 작년 1월 Carphone Warehouse는 '변화하는 소비자 습관'에 적응하기 위해 고군분투하면서 100개 매장을 폐쇄하겠다고 발표했습니다.
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